Термины и определения
126 терминов интернет-маркетинга простым языком: SEO, контекстная реклама, AI-продвижение, B2B-аутрич и холодные касания, разработка сайтов, аналитика и конверсии — без повторов, сгруппированные по темам.
Основы интернет-маркетинга
- Интернет-маркетинг
- Продвижение бизнеса через интернет — сайт, поиск, рекламу, рассылки и другие digital-каналы. В отличие от офлайн-маркетинга, здесь почти всё можно измерить.
- Digital-стратегия
- План того, какие каналы и инструменты интернет-маркетинга бизнес использует и в какой последовательности, исходя из своих целей.
- Целевая аудитория
- Люди, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами бизнеса — с учётом их потребностей, поведения и того, как они принимают решение о покупке.
- Точка роста
- Конкретное место в маркетинге или на сайте, где изменение может дать наибольший эффект — например, слабая посадочная страница или нецелевой трафик в рекламе.
- Воронка продаж
- Путь, который проходит человек от первого знакомства с брендом до покупки.
- Лидогенерация
- Процесс привлечения потенциальных клиентов, которые оставили свои контакты или проявили интерес к продукту или услуге.
- Заявка (лид)
- Контакт человека, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои данные — через форму на сайте, звонок или сообщение в мессенджер.
- Медиаплан
- Документ, описывающий, где, когда и с каким бюджетом будет показываться реклама.
- Позиционирование
- То, как бренд отличается от конкурентов в глазах клиента — какую проблему он решает и почему стоит выбрать именно его.
- Оффер
- Конкретное предложение бизнеса клиенту — что именно он получает и на каких условиях.
- Брифинг
- Разговор или анкета, в ходе которой собираются исходные данные о задаче, бизнесе и ожиданиях клиента перед началом работы.
- Аудит маркетинга
- Разбор текущей ситуации в маркетинге бизнеса — что уже сделано, что работает, а что тянет назад.
- Директ-маркетинг
- Прямое взаимодействие с клиентом — например, через персональные письма или звонки — без посредников в виде массовой рекламы.
- Доверительный маркетинг (permission marketing)
- Подход, при котором компания общается с клиентом только после того, как он сам дал согласие на такую коммуникацию.
- JTBD (Jobs To Be Done)
- Подход к пониманию клиента через задачу, которую он хочет решить, а не через формальные характеристики продукта.
- Копирайтинг
- Написание текстов, которые должны убедить читателя совершить действие — оставить заявку, купить, подписаться.
Почему это важно: Понимание того, что интернет-маркетинг — это набор взаимосвязанных инструментов, а не одна услуга, помогает не искать «волшебную кнопку», а выстраивать систему.
Почему это важно: Без стратегии каналы работают разрозненно — реклама, сайт и SEO существуют сами по себе, а не усиливают друг друга.
Почему это важно: Без понимания целевой аудитории сложно выбрать правильные каналы и настроить рекламу так, чтобы она не расходовала бюджет впустую.
Почему это важно: Найти точки роста — значит не распылять ресурсы на всё подряд, а вкладываться туда, где отклик будет заметнее.
Почему это важно: Если понимать, на каком этапе воронки «отваливаются» клиенты, легче понять, что именно нужно улучшить.
Почему это важно: Это то, ради чего чаще всего запускается реклама и продвижение; без неё сложно оценить эффективность маркетинга.
Почему это важно: Количество и качество заявок — один из главных показателей того, работает ли маркетинг на практике.
Почему это важно: Медиаплан помогает заранее понимать, куда пойдёт бюджет, и оценивать, соответствуют ли результаты плану.
Почему это важно: Без чёткого позиционирования сложно писать убедительные тексты для сайта и рекламы.
Почему это важно: Сильный оффер повышает вероятность того, что человек оставит заявку, а не уйдёт сравнивать предложения дальше.
Почему это важно: Качественный брифинг снижает риск того, что итоговая работа не будет соответствовать реальной задаче бизнеса.
Почему это важно: Аудит — отправная точка для любых решений в маркетинге; без него сложно понять, какие инструменты действительно нужны.
Почему это важно: Директ-маркетинг часто эффективен для удержания существующих клиентов и повторных продаж.
Почему это важно: Это снижает раздражение аудитории и повышает вероятность того, что сообщения бренда будут прочитаны.
Почему это важно: Понимание реальной задачи клиента помогает точнее формулировать предложения и контент.
Почему это важно: От качества текста на сайте или в рекламе напрямую зависит, поймёт ли посетитель предложение и решится ли на заявку.
SEO
- SEO (поисковая оптимизация)
- Комплекс работ, направленных на то, чтобы сайт лучше отображался в результатах поиска по релевантным запросам.
- Органический трафик
- Посетители, которые попадают на сайт из результатов поиска бесплатно, а не через платную рекламу.
- Семантическое ядро
- Список запросов, по которым сайт должен быть виден в поиске, собранный на основе того, как реально ищут товар или услугу.
- Кластеризация запросов
- Группировка похожих запросов вместе, чтобы понять, какие из них можно продвигать на одной странице сайта.
- ЧПУ (человекопонятный URL)
- Адрес страницы сайта, который легко прочитать и понять, о чём страница, а не набор цифр и символов.
- Дубли страниц
- Несколько разных адресов сайта с одинаковым или почти одинаковым содержимым.
- Robots.txt
- Файл на сайте, который указывает поисковым системам, какие страницы можно индексировать, а какие — нет.
- Sitemap.xml
- Файл со списком всех важных страниц сайта, который помогает поисковым системам быстрее находить и индексировать их.
- Мета-теги
- Технические элементы страницы, которые не видны напрямую посетителю, но объясняют поисковым системам, о чём страница.
- Микроразметка
- Дополнительный код на странице, который помогает поисковым системам точнее понимать содержимое.
- Внутренняя перелинковка
- Ссылки между страницами одного сайта, которые помогают посетителям и поисковым системам переходить от одной страницы к другой.
- Индексация
- Процесс добавления страниц сайта в базу данных поисковой системы, после которого страница может показываться в результатах поиска.
- Ранжирование
- Порядок, в котором поисковая система показывает страницы в ответ на запрос пользователя, от наиболее до наименее релевантных.
- Коммерческие факторы ранжирования
- Характеристики сайта, важные именно для интернет-магазинов и коммерческих сайтов — например, наличие цен, контактов, условий доставки.
- Поведенческие факторы
- То, как пользователи взаимодействуют с сайтом после перехода из поиска — сколько времени проводят, возвращаются ли на поиск сразу.
- Релевантность
- Степень соответствия страницы сайта тому, что искал пользователь.
- Сниппет
- Короткое описание страницы, которое показывается в результатах поиска под заголовком ссылки.
- Стоп-слова
- Служебные слова языка — предлоги, союзы, частицы — которые сами по себе не несут смысловой нагрузки в поисковых запросах.
- Тошнота страницы
- Избыточное, неестественное использование ключевых слов на странице.
- Апдейт алгоритма поисковой системы
- Обновление правил, по которым поисковая система оценивает и ранжирует сайты.
- Пессимизация сайта
- Понижение позиций сайта поисковой системой, обычно из-за нарушений или технических проблем.
- Поисковый спам / «чёрные» методы продвижения
- Приёмы, направленные на обман алгоритмов поисковых систем, а не на реальную пользу для посетителей сайта.
Почему это важно: Это способ получать клиентов из поиска без постоянной оплаты за каждый переход, как в рекламе.
Почему это важно: Это долгосрочный актив: он продолжает приносить посетителей даже без постоянных вложений в рекламу.
Почему это важно: Без правильно собранного ядра сайт может продвигаться по запросам, которые не приводят реальных клиентов.
Почему это важно: Правильная кластеризация избавляет от лишних страниц и помогает точнее отвечать на запросы пользователей.
Почему это важно: Понятные адреса удобны для пользователей и помогают поисковым системам лучше понимать структуру сайта.
Почему это важно: Дубли мешают поисковым системам понять, какую страницу показывать в результатах поиска.
Почему это важно: Правильная настройка помогает избежать попадания в поиск ненужных технических страниц.
Почему это важно: Это особенно важно для больших сайтов — без карты сайта часть страниц может долго оставаться незамеченной.
Почему это важно: Корректно заполненные мета-теги влияют на то, как страница отображается в результатах поиска.
Почему это важно: Микроразметка может улучшить внешний вид сайта в результатах поиска — например, добавить рейтинг или цену прямо в выдаче.
Почему это важно: Грамотная перелинковка удерживает посетителя на сайте дольше и помогает поисковым системам понимать связи между страницами.
Почему это важно: Если страница не проиндексирована, она не появится в поиске вообще, независимо от того, насколько хорошо она оптимизирована.
Почему это важно: Чем выше сайт в ранжировании по нужным запросам, тем больше шансов, что его увидят потенциальные клиенты.
Почему это важно: Сайты, где явно не хватает такой информации, поисковые системы могут считать менее подходящими для коммерческих запросов.
Почему это важно: Если пользователи быстро уходят с сайта, это может сигнализировать поисковой системе, что страница не отвечает на запрос.
Почему это важно: Чем точнее страница отвечает на запрос, тем выше её шансы показываться в поиске по этому запросу.
Почему это важно: Привлекательный сниппет повышает вероятность того, что пользователь кликнет именно на вашу страницу.
Почему это важно: При сборе семантики стоп-слова обычно не учитываются как отдельные ключевые слова.
Почему это важно: Переспам ключевыми словами может восприниматься поисковыми системами как манипуляция и негативно влиять на позиции.
Почему это важно: После крупных апдейтов позиции сайтов могут меняться, даже если на самом сайте ничего не менялось — это нормальная часть работы с SEO.
Почему это важно: Понимание причин пессимизации помогает вовремя устранить проблему, а не терять трафик неопределённо долго.
Почему это важно: Использование таких методов может привести к санкциям вплоть до исключения сайта из поиска — мы не используем их в работе.
AI-продвижение
- AI-продвижение
- Работа над тем, чтобы бренд был заметен в ответах AI-сервисов — ChatGPT, Perplexity, Gemini, Алисы — по темам, связанным с его деятельностью.
- AI-видимость бренда
- Степень того, насколько часто и в каком контексте бренд упоминается в ответах различных AI-сервисов по релевантным запросам.
- Генеративный поиск
- Формат поиска, при котором пользователь получает не список ссылок, а готовый сформулированный ответ, составленный на основе разных источников.
- AI-ответ (ответ нейросети)
- Текстовый ответ, который формирует AI-сервис на основе запроса пользователя и данных, на которых он обучен или которые анализирует.
- Промпт (запрос к нейросети)
- Текст, который пользователь вводит, чтобы получить ответ от AI-сервиса.
- Экспертность контента
- Насколько материалы сайта демонстрируют реальные знания и опыт в теме, а не просто пересказывают общую информацию.
- Внешние упоминания бренда
- Ссылки и упоминания компании на других сайтах, в статьях, отраслевых изданиях и других источниках.
- Источник для AI-ответа
- Материал, на основе которого AI-сервис формирует ответ пользователю — страница сайта, статья или другой источник в интернете.
- UGC-платформа
- Площадка, где контент создают сами пользователи — отзывы, обсуждения, посты, а не только сама компания.
Почему это важно: Часть аудитории уже ищет информацию напрямую через нейросети — если бренда нет в их ответах, эта часть аудитории о нём просто не узнает.
Почему это важно: Это новая метрика видимости бренда, дополняющая позиции в классическом поиске.
Почему это важно: В таком формате пользователь может не переходить на сайт вообще — важно, упомянут ли бренд в самом ответе.
Почему это важно: Понимание того, как формируется такой ответ, помогает выстраивать контент, который с большей вероятностью будет использован как источник.
Почему это важно: Анализ типичных промптов аудитории по своей теме помогает понять, какие вопросы задают потенциальные клиенты нейросетям.
Почему это важно: Экспертный контент работает и на классическое SEO, и на то, чтобы AI-сервисы считали сайт надёжным источником информации.
Почему это важно: AI-сервисы формируют ответы не только на основе одного сайта — присутствие бренда в других источниках повышает шансы на упоминание.
Почему это важно: Чтобы стать таким источником, контент должен быть понятным, структурированным и содержательным.
Почему это важно: Такие платформы часто становятся источником информации как для людей, так и для AI-сервисов.
Контекстная реклама
- Контекстная реклама
- Платные объявления, которые показываются пользователям в ответ на их поисковые запросы или в зависимости от их интересов.
- Яндекс Директ
- Сервис контекстной рекламы Яндекса, через который настраиваются и показываются объявления в поиске и на площадках-партнёрах.
- Медиаплан рекламной кампании
- План того, как будет распределён рекламный бюджет по кампаниям, площадкам и срокам.
- Семантика для рекламы
- Список запросов, по которым будут показываться рекламные объявления.
- Минус-слова
- Слова, добавление которых в настройки кампании предотвращает показ объявлений по нерелевантным запросам.
- Ретаргетинг
- Показ рекламы людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или брендом ранее, но не совершили целевое действие.
- Геотаргетинг
- Настройка показа рекламы только пользователям из определённого региона или города.
- UTM-метка
- Специальный код, добавляемый к ссылке в рекламном объявлении, который позволяет отследить, откуда пришёл посетитель.
- Ставка (цена клика)
- Сумма, которую рекламодатель готов заплатить за один клик по объявлению.
- CTR (кликабельность)
- Отношение числа кликов по объявлению к числу его показов, показывающее, насколько объявление привлекает внимание.
- Цена лида
- Сумма, которую в среднем стоит одна заявка, полученная через рекламную кампанию.
- Рекламная площадка
- Конкретное место, где показывается реклама — например, страница результатов поиска или партнёрский сайт.
- Реклама на Яндекс Картах
- Формат рекламы, который показывает бизнес на карте пользователям, ищущим услуги рядом с определённой локацией.
- Таргетинг
- Настройка показа рекламы определённой аудитории по заданным признакам — географии, интересам, поведению.
- Клик
- Переход пользователя по рекламному объявлению или ссылке.
- CPV (стоимость за посетителя)
- Показатель, отражающий, сколько в среднем стоит один переход посетителя на сайт через рекламу.
- Баннер
- Графическое рекламное изображение, размещаемое на сайтах или в рекламных сетях.
- ОРД (оператор рекламных данных)
- Организация, которая по закону обязана обрабатывать и передавать данные о показах интернет-рекламы в единый реестр.
- ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы)
- Государственный реестр, в который передаются данные обо всех показах интернет-рекламы в России.
Почему это важно: Это способ быстро получить трафик и заявки, в отличие от SEO, где результат накопительный.
Почему это важно: Это основной инструмент запуска рекламы для российского рынка.
Почему это важно: Медиаплан помогает заранее оценить логику расходов и не запускать рекламу «на глаз».
Почему это важно: От точности подбора семантики напрямую зависит, насколько целевой будет трафик с рекламы.
Почему это важно: Без минус-слов реклама может показываться по запросам, не имеющим отношения к предложению, что расходует бюджет впустую.
Почему это важно: Ретаргетинг помогает «вернуть» заинтересованных пользователей, которые не оставили заявку с первого раза.
Почему это важно: Это особенно важно для локального бизнеса — без геотаргетинга бюджет может расходоваться на показы за пределами зоны обслуживания.
Почему это важно: Без UTM-меток сложно точно понять, какая кампания или объявление реально приносит заявки.
Почему это важно: Корректировка ставок влияет на то, как часто и на каких позициях показывается объявление, а также на расход бюджета.
Почему это важно: Низкий CTR может говорить о том, что объявление не соответствует интересам аудитории, которой оно показывается.
Почему это важно: Эта метрика помогает оценить эффективность рекламы, но становится понятной только после тестового периода.
Почему это важно: Анализ площадок помогает понять, откуда приходят более качественные заявки, и перераспределить бюджет.
Почему это важно: Это отдельный канал для локального бизнеса, который часто недооценивают.
Почему это важно: Точный таргетинг снижает долю показов нерелевантной аудитории и повышает эффективность расходования бюджета.
Почему это важно: Количество кликов — базовая метрика для оценки интереса аудитории, хотя сама по себе она не говорит о качестве трафика.
Почему это важно: Сравнение CPV между разными кампаниями помогает понять, какие из них приводят более дешёвый трафик.
Почему это важно: Баннерная реклама может быть частью общей рекламной стратегии, дополняя текстовые объявления в поиске.
Почему это важно: Работа с интернет-рекламой в России требует учёта этих законодательных требований.
Почему это важно: Размещение рекламы без передачи данных в реестр нарушает закон.
B2B-аутрич и холодные касания
- B2B-аутрич
- Прямой выход на потенциальных B2B-клиентов или партнёров через персонализированные касания: письма, follow-up и другие каналы коммуникации.
- ICP (Ideal Customer Profile)
- Описание идеального клиента: отрасль, размер компании, роль ЛПР, ситуация, потребность и признаки релевантности.
- ЛПР
- Лицо, принимающее решение или влияющее на выбор подрядчика, продукта или услуги внутри компании.
- Холодное письмо
- Первое сообщение потенциальному клиенту, который ранее не взаимодействовал с компанией.
- Follow-up
- Повторное касание после первого сообщения, если адресат не ответил или нужно уточнить интерес.
- Цепочка касаний
- Последовательность сообщений, которые отправляются потенциальному клиенту по заранее продуманной логике.
- Персонализация
- Адаптация сообщения под сегмент, компанию, роль адресата или конкретную ситуацию.
- Bounce rate
- Доля писем, которые не были доставлены из-за несуществующих адресов, технических ошибок или отклонения сервером.
- Reply rate
- Доля получателей, которые ответили на сообщение.
- Доменная репутация
- Оценка доверия почтовых систем к домену отправителя.
- SPF, DKIM, DMARC
- Технические записи домена, которые подтверждают корректность отправки писем от имени домена.
- Спам
- Нежелательная массовая коммуникация, которую получатель не ожидает и не считает релевантной.
Почему это важно: Аутрич помогает проверять новые сегменты и офферы, когда бизнесу нужен не только входящий спрос, но и управляемый выход на конкретные компании.
Почему это важно: Без ICP аутрич быстро превращается в массовую отправку по случайной базе.
Почему это важно: Сообщение должно быть адресовано человеку с понятной ролью и контекстом, иначе оно не попадает в реальную задачу адресата.
Почему это важно: Холодное письмо должно быть коротким, релевантным и персонализированным, а не выглядеть как массовый спам.
Почему это важно: В B2B решение редко принимается после одного письма, поэтому цепочка касаний обычно работает лучше одиночного сообщения.
Почему это важно: Цепочка помогает аккуратно проверить интерес, не перегружая адресата и не превращая коммуникацию в давление.
Почему это важно: Персонализация повышает шанс осмысленного ответа и снижает ощущение массовой рассылки.
Почему это важно: Высокий bounce rate ухудшает репутацию домена и снижает качество аутрича.
Почему это важно: Reply rate помогает оценить, насколько база, оффер и формулировки вызывают реакцию у выбранного сегмента.
Почему это важно: Плохая репутация домена может приводить к попаданию писем в спам даже при нормальном содержании сообщений.
Почему это важно: Без этой настройки холодные письма чаще не доходят до адресатов или попадают в спам.
Почему это важно: Аутрич не должен строиться как спам: это риск для бренда, домена и отношений с рынком.
Разработка сайтов
- Лендинг
- Одностраничный сайт, посвящённый одному конкретному предложению или услуге.
- Посадочная страница
- Страница, на которую ведёт рекламное объявление или ссылка, специально созданная для конкретной цели — например, сбора заявок.
- Прототип сайта
- Предварительная схема будущего сайта, показывающая расположение блоков и логику страниц до начала дизайна и разработки.
- Адаптивная версия сайта
- Вариант сайта, который корректно отображается и на компьютере, и на мобильных устройствах.
- AI-assisted разработка
- Подход к разработке сайтов, при котором нейросети ускоряют проектирование, тексты и код, а специалист контролирует логику и качество результата.
- MVP-сайт
- Минимально достаточная версия сайта, созданная для быстрой проверки гипотезы или нового направления бизнеса.
- Структура сайта
- Логика расположения и связи страниц сайта между собой.
- Форма заявки на сайте
- Блок на сайте, где посетитель может оставить свои контактные данные для обратной связи.
- Домен
- Уникальный адрес сайта в интернете, например, fokus-marketing.ru.
- Публикация сайта
- Момент, когда готовый сайт становится доступен пользователям по своему адресу в интернете.
- CMS (система управления сайтом)
- Программное решение, которое позволяет добавлять и изменять содержимое сайта без написания кода вручную.
- Дизайн сайта
- Визуальное и функциональное оформление сайта — цвета, шрифты, расположение элементов и общий стиль.
- Хостинг
- Услуга по размещению файлов сайта на сервере, который постоянно подключён к интернету и обеспечивает доступность сайта.
- Хостинг-провайдер
- Компания, которая предоставляет услуги хостинга.
- Front-office и back-office
- Front-office — видимая посетителям часть сайта; back-office — административная часть, где происходит управление содержимым и настройками.
- HTML и CSS
- HTML — язык, определяющий структуру и содержимое страницы; CSS — язык, который задаёт её внешний вид.
- Динамическая и статическая страница
- Статическая страница показывает одинаковое содержимое всем посетителям; динамическая — формирует содержимое на основе данных, например, из базы товаров.
Почему это важно: Лендинг удобен для тестирования гипотез и запуска рекламы, так как не распыляет внимание посетителя.
Почему это важно: Качество посадочной страницы напрямую влияет на то, превратится ли рекламный трафик в заявки.
Почему это важно: Прототип позволяет согласовать структуру сайта на раннем этапе, что экономит время на переделки позже.
Почему это важно: Значительная часть посетителей заходит на сайты с телефонов, и без адаптива сайт может быть неудобен для них.
Почему это важно: Это позволяет запускать сайты быстрее, чем при классической разработке, сохраняя контроль над итоговым качеством.
Почему это важно: MVP позволяет протестировать идею без крупных вложений, прежде чем инвестировать в полноценную разработку.
Почему это важно: Понятная структура помогает посетителю быстро найти нужную информацию и влияет на восприятие сайта поисковыми системами.
Почему это важно: Это основной инструмент превращения посетителя сайта в потенциального клиента.
Почему это важно: Домен — часть узнаваемости бренда в интернете, и от его выбора и настройки зависит в том числе доставляемость писем.
Почему это важно: До публикации сайт существует только как рабочая версия и не виден реальным посетителям и поисковым системам.
Почему это важно: Удобная CMS позволяет клиенту самостоятельно вносить простые изменения на сайт после его запуска.
Почему это важно: Дизайн влияет не только на внешний вид, но и на то, насколько удобно пользователю взаимодействовать с сайтом.
Почему это важно: Без хостинга сайт просто не будет доступен пользователям в интернете.
Почему это важно: Качество хостинг-провайдера влияет на скорость загрузки сайта и его стабильную работу без сбоев.
Почему это важно: Понимание этого разделения помогает разграничивать, что видит клиент, а что видит только команда сайта.
Почему это важно: Понимание базовой разницы помогает не путать вопросы содержания сайта с вопросами его визуального оформления.
Почему это важно: От этого зависит, насколько легко обновлять содержимое сайта в дальнейшем без участия разработчика.
Аналитика
- Веб-аналитика
- Сбор и анализ данных о поведении посетителей сайта — сколько их, откуда они пришли, что делали на сайте.
- Счётчик аналитики
- Инструмент, установленный на сайте, который собирает данные о посетителях и их действиях.
- Цель (в аналитике)
- Конкретное действие посетителя, которое считается важным для бизнеса и отслеживается в системе аналитики — например, отправка формы заявки.
- Отчётность
- Регулярное представление данных о том, что было сделано в рамках маркетинга и какой это дало результат.
- Источник трафика
- Канал, через который посетитель попал на сайт — поиск, реклама, переход по ссылке, прямой заход.
- Поведение пользователя на сайте
- Данные о том, как посетитель взаимодействует с сайтом — какие страницы смотрит, сколько времени проводит, куда кликает.
- Отказы (показатель отказов)
- Доля посетителей, которые ушли с сайта почти сразу после перехода, без дальнейших действий.
- Глубина просмотра
- Среднее количество страниц сайта, которое посетитель просматривает за один визит.
- Уникальный посетитель
- Пользователь, который зашёл на сайт с конкретного устройства за определённый период времени, учитываемый один раз.
- Хит
- Каждое отдельное обращение браузера к серверу сайта.
Почему это важно: Без аналитики решения в маркетинге принимаются наугад, а не на основе реальных данных.
Почему это важно: Без установленного счётчика аналитика попросту не будет собираться.
Почему это важно: Настроенные цели позволяют точно посчитать, сколько посетителей выполнили нужное действие.
Почему это важно: Понятная отчётность даёт возможность отслеживать эффективность работы и вовремя вносить корректировки.
Почему это важно: Анализ источников трафика помогает понять, какие каналы реально приводят посетителей.
Почему это важно: Анализ поведения помогает находить проблемные места на сайте, которые мешают посетителям доходить до заявки.
Почему это важно: Высокий показатель отказов может говорить о том, что страница не соответствует ожиданиям посетителя.
Почему это важно: Этот показатель помогает понять, насколько сайт вовлекает посетителя изучать больше информации.
Почему это важно: Этот показатель точнее отражает реальный охват аудитории сайта, чем просто общее количество визитов.
Почему это важно: Это базовая техническая метрика, на основе которой строятся более понятные показатели посещаемости.
Конверсии
- Конверсия
- Совершение посетителем сайта целевого действия — например, оформление заявки или покупки.
- Коэффициент конверсии (CR)
- Доля посетителей, совершивших целевое действие, от общего числа посетителей.
- Целевое действие
- Конкретное действие, которое бизнес хочет получить от посетителя — заявка, звонок, покупка, подписка.
- Микроконверсия
- Промежуточное действие посетителя на пути к основной цели — например, добавление товара в корзину до оформления заказа.
- Путь клиента (customer journey)
- Последовательность взаимодействий человека с брендом от первого знакомства до покупки и после неё.
- A/B-тестирование
- Сравнение двух вариантов страницы, объявления или письма, чтобы понять, какой из них работает лучше.
Почему это важно: Конверсия показывает, насколько эффективно сайт или реклама превращают посетителей в клиентов.
Почему это важно: Сравнение этого показателя во времени или между страницами помогает оценить, какие изменения реально улучшают результат.
Почему это важно: Чёткое определение целевого действия нужно, чтобы корректно настроить аналитику и оценивать результат.
Почему это важно: Анализ микроконверсий помогает понять, на каком этапе воронки чаще всего теряются потенциальные клиенты.
Почему это важно: Понимание пути клиента помогает выстраивать коммуникацию на каждом этапе, а не только в момент продажи.
Почему это важно: Тестирование позволяет принимать решения на основе реальных данных, а не предположений.
Digital-термины
- Бриф
- Документ или анкета с исходной информацией о задаче, целях и ожиданиях перед началом работы.
- KPI (ключевой показатель эффективности)
- Конкретный измеримый показатель, по которому оценивается успех работы — например, количество заявок или их стоимость.
- Юнит-экономика
- Расчёт прибыльности одной единицы продукта, клиента или сделки с учётом всех связанных затрат.
- ROI (окупаемость инвестиций)
- Показатель, отражающий, сколько прибыли принесли вложенные в маркетинг средства относительно их суммы.
- Подрядчик
- Внешний исполнитель, который выполняет конкретные задачи по маркетингу для бизнеса — агентство, фрилансер, специалист.
- Аккаунт-менеджер
- Специалист, который ведёт коммуникацию с клиентом и координирует работу над проектом внутри исполнителя.
- Диджитал-канал
- Конкретный способ продвижения в интернете — например, поиск, реклама, email, социальные сети.
- Отраслевая ниша
- Узкая сфера бизнеса со своей спецификой аудитории, конкуренции и способов продвижения.
- Юзабилити
- Удобство использования сайта или интерфейса для реального пользователя.
- Аккаунт (учётная запись) / логин
- Персональная запись пользователя в системе, обычно защищённая паролем, которая идентифицирует его при входе.
- Вебмастер
- Специалист, который занимается технической стороной сайта — от разработки до поддержки его работы.
- Администратор сайта
- Специалист, отвечающий за техническую поддержку сайта — обновления, исправления, стабильную работу.
- Фрилансер
- Специалист, который работает не в штате компании, а самостоятельно берёт задачи от разных заказчиков.
- Дэдлайн
- Срок, к которому задача должна быть выполнена.
- Рунет
- Часть интернета, связанная с русскоязычными пользователями и ресурсами, независимо от того, в какой доменной зоне они расположены.
Почему это важно: Качественный бриф снижает риск недопонимания между заказчиком и исполнителем.
Почему это важно: KPI помогают договориться заранее, что именно считается хорошим результатом.
Почему это важно: Понимание юнит-экономики помогает оценить, оправдана ли стоимость привлечения клиента через тот или иной канал.
Почему это важно: ROI помогает понять, какие каналы или кампании реально приносят пользу бизнесу.
Почему это важно: Когда подрядчиков несколько, важно понимать, кто и за что отвечает, чтобы не терять контроль над общей картиной.
Почему это важно: Аккаунт-менеджер — точка контакта, которая помогает клиенту не разбираться самостоятельно, кто из специалистов чем занимается.
Почему это важно: Разные каналы решают разные задачи, и понимание этого помогает выбирать инструменты под конкретную цель.
Почему это важно: То, что работает в одной нише, не обязательно сработает в другой.
Почему это важно: Даже привлекательный дизайн не поможет, если посетителю сложно разобраться, как совершить нужное действие на сайте.
Почему это важно: Это базовое понятие для работы с любыми онлайн-сервисами — от рекламных кабинетов до систем аналитики.
Почему это важно: Вебмастер часто отвечает за то, чтобы технические аспекты сайта не мешали ни пользователям, ни продвижению.
Почему это важно: Без администратора технические проблемы на сайте могут долго оставаться незамеченными.
Почему это важно: Понимание формата работы фрилансера важно при выборе, кому доверить задачу.
Почему это важно: Чёткие дедлайны помогают планировать работу и оценивать, соответствует ли темп проекта ожиданиям.
Почему это важно: Специфика Рунета — например, доминирование Яндекса в поиске — влияет на приоритетные инструменты продвижения для российского бизнеса.